При оплате на Алиэкспресс выдает ошибку – система временно не может обработать ваш заказ
Ошибка оплаты на Алиэкспресс
Иногда при оплате покупок на сайте Алиэкспресс возникаю ошибки, они бываю разные и возникают по совершенно разным причинам. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные коды ошибок и опишем способы, как их можно решить.
Ошибки при оплате заказа на сайте Aliexpress (коды ошибок)
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 – недостаточно денег
Как решить проблему: Вам необходимо пополнить счёт своей карточки Visa/MasterCard или электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги (yandex.money), Qiwi (киви кошелёк).
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2606 – Карта отклонена вашим банком. Проверьте действительна ли ваша карточка или используйте другой метод оплаты.
Решение проблемы: Проверьте правильность введённых данных, если ошибка вылазит повторно, обратитесь в ваш банк (позвоните в ваше банк).
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2917 – не удаётся оплатить заказ. Причина: обратитесь к эмитенту вашей карты.
Как решить проблему: Вам нужно будет позвонить в ваш банк (который выдал карту) и попросить включить возможность оплаты онлайн в интернете.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 – Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay (которая обслуживает Алиэкспресс).
Как решить проблему: Такая ошибка обычно возникает при оплате заказа пластиковой картой Visa или MasterCard, иногда при оплате с помощью Qiwi кошелька. и связано это как правило с загруженностью системы, обновлением системы или техническими работами в сервисе платежей Alipay.
Советую попробовать сделать повторный заказ или полностью новый заказ. Также рекомендую попробовать воспользоватся другим браузером, оплатить с другой карты, изменить количество товара или попробовать купить этот же товар у другого продавца. Если все эти способы не помогли, то попробуйте оплатить заказ позже.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 – Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком, выпустившим карту или воспользуйтесь другим способом оплаты.
Как решить проблему: такая ошибка может возникнуть если Вы оплачиваете покупку зарплатной карточкой Visa Electron или Maestro. В этой ситуации Вы можете позвонить в ваш банк и узнать есть ли возможность оплачивать покупки в интернете и попросить включить эту функцию/услугу (номер телефона находится на обратной стороне карточки или на официальном сайте банка). Если такой функции нет, то советую дополнительно оформить карту Visa/Mastercard и при оформлении сказать сотруднику банка, что карта нужна Вам для оплаты покупок в интернет магазинах.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 – Платеж отклонен
Как решить проблему: При такой ошибке необходимо убедится, что вы используете правильную карточку для оплаты либо обратитесь в службу поддержки своего банка. Убедитесь, что перед оплатой вы выбрали правильный тип карточки в меню способов оплаты на Алиэкспресс.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 – сумма заказа превышает предел/лимит
Как решить проблему: при такой ошибке проверьте лимит на карте/кошельке по выбранному способу оплаты, обычно лимиты могут быть установлены вашим банком по картам Visa/Mastercard (нужно обратиться в свой банк и повысить лимит). Если всё сделали правильно, попробуйте оплатить еще раз или попробуйте другую карточку или другой способ оплаты.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 – Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Как решить проблему: обратиться в техническую поддержку банка (номер телефона указан на карточке вашего банка или на официальном сайте банка) – скажите чтоб повысили лимит по платежам с карты. Такое бывает если Вы хотите купить что-то дорогое, иногда лимит на снятие в банкоматах в день например 3000 рублей, гривен, тенге, долларов или евро, а на оплаты в интернете лимит по умолчанию может быть гораздо ниже, обычно это лимиты устанавливаются для безопасности.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2911 – Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.
Решение проблемы: Если ваша карточка не краденная, то возможно Вы в этот день несколько раз пользовались банкоматом или оплачивали что-то несколько раз в интернете. У некоторых банков по умолчанию стоят лимиты на количество транзакций в день либо лимит по сумме в день. Вообщем повзоните в ваш банк и они всё разрулят за 5 минут, тех. поддержка банка работает круглосуточно, контактный номер есть на обратной стороне вашей карты, вся инфа о отклонённых транзакция у них есть, так что просто вкратце сообщите что делали и что собираетесь сделать (например: хочу в инете что-то купить, появляються ошибки и нельзя оплатить)
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 – Номер карты вы предоставили, является недействительным. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007) При такой ошибке, необходимо убедиться, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.
Как решить проблему: Необходимо проверить срок действия карты, а также введённые цифры с карточки, имя и фамилию (вводится латинскими буквами). Если это не помогло, на обратной стороне карточки есть номер телефона вашего банка, обычно служба поддержки работает круглосуточно.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Как решить проблему: Проверьте введённый код безопасности (CCV2 код), он находится на обратной стороне карты там где подпись и состоит из 3 цифр, введите его в соответствующее поле при заполненнии данных и повторите попытку оплаты. Если данного кода нету на вашей карточке, позвоните в ваш банк (номер телефона вашего банка есть на обратной стороне вашей карточки) и уточните есть ли у вас возможность оплаты товаров через интернет и что нужно вводить вместо CCV2 кода.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012Недостаточно денег
Как решить проблему: При такой ошибке убедитесь, что у вас есть деньги на вашей карточке Visa/MasterCard, также можете попробовать использовать другую карточку с деньгами для оплаты. Если не помогло, воспользуйтесь другим способом оплаты либо пополните счёт на вашей карточке или пополните счёт в кошельке (WM, Яндекс деньги, Qiwi), также не забывайте что можно оплатить через банк или Western Union.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
Как решить проблему: Убедитесь, что вы используете правильную карточку Visa/MasterCard, также попробуйте обратится в свой банк. Такая ошибка возникает если не доступна оплата в интернете или если вы используете карточки не Виза/Мастеркард, а карты типа Maestro, American Express и т.д
Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_520000500) Попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Как решить проблему: попробуйте оплатить позднее, возможно сервер оплаты перегружены, поэтому оплата не прошла. Иногда помогает смена браузера, также можете попробовать оплатить картой другого банка.
Код ошибки: IPAY_RS_7777 – Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)
Как решить проблему: Такая ошибка часто выскакивает при оплате заказа через мобильное приложение Aliexpress Mobile, попробуйте обновить его или оплатить покупку через компьютер/ноутбук. Если такая ошибка выскочила у вас на компьютере, можете попробовать сменить браузер или просто подождать и попробовать оплатить позже.
Часто ошибка IPAY_RS_7777 связана с картами Сбербанка РФ, при оплате карточкой, дополнительно требуются одноразовые смс пароли, но чтоб они приходили, нужно подключить мобильный банкинг, обратитесь в банк и ваш вопрос быстро решат.
Код ошибки: IPAY_RS_7032: перегружена платёжная система банка
Решение проблемы: позвонил в банк, они сказали, что из-за акций на алиэкспрессе (большого числа запросов) полетела платёжная система у банка, который переводит деньги на алиэкспресс и посоветовали попробывать оплатить пожже.
Код ошибки: ISC_RS_5100102051 – Ошибка значит, что по соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен (For security reasons this process can not be continued). Если вы делаете платеж с вашей карты и на странице показывает этот код ошибки, это значит, что ваш платеж был отклонен по причинам безопасности и рекомендуется использовать другие способы оплаты кроме карточки. (возможно у Вас несколько карточек и Вы оплачиваете покупки с разных карт или чужих карт).
Для того чтобы возобновить возможность оплаты картами Visa/MasterCard, нужно написать письмо на security@aliexpress.com с темой “Проверка по заказу на Aliexpress”, в письме нужно прикрепить следующие документы: Если вы использовали личную карту для транзакции, отправите копию удостоверения личности или паспорта или если вы использовали корпоративную кредитную карту (карту компании), нужно ещё приложить копию регистрации бизнеса.
Но это ещё не всё, также нужно доказать что это ваша карта, поэтому в письме нужно приложить ещё копию (скан) кредитной карты с обеих сторон и сделать копию выписки с Банка где фигурирует хотя бы один платёж по Алиэкспресс (можно сделать скриншот экрана со страницы онлайн банкинга). В принципе можно обойтись и без выписки с банка, но это будет весомый аргумент в доказательство что Вы это Вы. Информация об этой ошибке недавно появилась на Alipay (платёжная система которая обрабатывает все платежи с Алиэкспресс), вот подробная информация: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU
Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE – Возникает при попытке авторизации на сайте.
Как решить проблему: решается чисткой кэша в браузере.
Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order – дублирование заказа.
Как решить проблему: возможно заказ уже был оплачен, попробуйте зайти и посмотреть эту информацию в разделе Мои Заказы (My Orders), если заказ не оплачен, то можете попробовать нажать кнопку оплатить которая будет около заказа.
Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons – Заблокировали аккаунт. Скорее всего вы не активировали, свою учётную запись на Алиэкспресс, поэтому ваш профиль заблокирован.
Как решить проблему: Ссылка на активацию аккаунта приходит письмом при регистрации на Aliexpress. Ссылка активна 3 дня, после чего аккаунт блокируют. Но не переживайте, сейчас Алиэкспресс уже снял эти ограничения, просто найдите у себя в почтовом ящике и найдите письмо с активацией аккаунта и перейдите по ссылке указанной в письме. Если не смогли найти письмо, то есть ещё пару способов активировать свой аккаунт на Алиэкспресс.
Если у Вас получается зайти под своим логином и паролем, то заходите в раздел Мой Алиэкспресс, далее редактирование профиля, потом нажимаете кнопку редактировать и только тогда там увидите кнопку около емейла “click here to confirm” для повторной отправки письма с активацией, таким образом сможете подтвердить ваш адрес электронной почты (e-mail). Если вообще не заходит в аккаунт, то под сообщением об ошибке будет ссылка с надписью “Appeal for account reactivation”, клацаем на неё, заполняем анкету и в течении 5 дней Вам придёт ссылка на активацию вашего аккаунта.
Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. – неизвестная ошибка
Как решить проблему: зайдите заново, такое бывает по разным причинам, возможно время сессии истекло либо просто глюк на сайте Али.
Ошибка: Error 404 – страница не найдена, товар или магазин продавца удалён либо не существует
Как решить проблему: такая ошибка бывает в нескольких случаях- если удалён магазин продавца, удалён товар либо просто вам попалась устаревшая ссылка на товар.
Если вы, например, купили товар, а продавец долго не отправляет заказ, посылка идёт слишком долго или заканчивается время защиты заказа и Вы хотите связаться с продавцом и при переходе на страницу с магазином продавца Вам выдает “ошибка 404”, то можете сразу смело открывать спор (dispute), хотя можно попробовать написать продавцу, нажав на соответствующий значок с именем продавца в разделе Мои Заказы (My Orders) около купленного товара. В принципе бывает что товар распродан и продавец может удалить товар, то это вполне нормально.
Более подробно как правильно оплачивать товары и какие есть способы оплаты на сайте Алиэкспресс, можете прочитать тут: как оплачивать на Алиэкспресс
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Коды ошибок на Алиэкспресс и способы их решения
В ходе работы с китайской интернет площадкой Aliexpress.com вы можете столкнуться с тем, что сайт внезапно сообщит вам об ошибке сопроводив сообщение специальным кодом идентификатором. Некоторые пользователи сталкиваются с подобными проблемами достаточно часто, другие лишь изредка. Какой-либо закономерности здесь нет. Ошибка может появиться в любой момент : поиск товара, его оплата, оформление заказа и т.д. Данная статья поможет не растеряться если вы столкнетесь с подобной ситуацией.
Как мы уже отметили выше, любой сбой в процессе использования сайта сопровождается системным сообщением, содержащим основные сведения об ошибке, либо просто ее код, который вам нетрудно будет расшифровать, воспользовавшись приведенной ниже информацией и сразу ознакомиться с вариантами решения.
Итак, вот наиболее часто встречающиеся системные ошибки.
Проблемы на стадии формирования заказа
Как правило, большинство возникающих вопросов связано с невозможностью зайти на сайт.
Самая простая и известная всем пользователям сети интернет ошибка появляется при попытке перейти по адресу, которого не существует.
Код: 404
Объяснение. Ссылка, по которой вы хотели попасть на конкретную страницу сайта, не работает. Причина обычно заключается в том, что содержащийся в ссылке адрес либо указан неправильно, либо просто устарел.
Решение. Уточнить правильный адрес, если есть такая возможность, либо воспользоваться функцией поиска по контексту, введя ключевые для искомой страницы слова.
Код: IPAY_RS_520000500
Объяснение. Сообщение о временной недоступности системы – как правило, в связи с какими-то техническими нюансами.
Решение. Выждать время и повторить попытку. Проблема обычно решается сама собой и не требует обращения за помощью. Если все же ошибка упорно появляется, придется связаться со службой техподдержки либо попробовать войти на сайт с другого браузера или даже с другого компьютера.
Если ошибка появляется на стадии оплаты заказа, попробуйте сменить способ оплаты – возможно, проблема связана с вашей картой.
Код: ERR_EMPTY_RESPONSE
Объяснение. Системное сообщение с таким кодом появляется при неудачных попытках авторизоваться на сайте.
Решение. Очистить кэш (cache) браузера, то есть удалить копии просмотренного ранее контента. Это можно сделать вручную через навигационные системы либо с помощью специальных программ, предназначенных для очистки компьютера от устаревших и временных файлов.
Код: Your account is temporarily unavailable due to security reasons
Объяснение. Ваш аккаунт заблокирован или еще не активирован. При регистрации на сайте вы должны активировать его в течение трех суток, перейдя по ссылке, отправленной на адрес вашей электронной почты.
Решение. Связаться с технической поддержкой и решить этот вопрос либо создать новую учетную запись.
Ошибки, появляющиеся при оформлении заказа
Код: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order
Объяснение. Заказ дублируется в результате системного сбоя. Это бывает, если в корзине случайно сохранились старые заказы, и они плюсуются к новым.
Решение. При наличии и повторении такой ошибки можно оплачивать товар напрямую с его станицы, не добавляя его в корзину заказов.
Код: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later.
Объяснение. По техническим причинам заказ не удалось оформить.
Решение. Выждать некоторое время и сделать повторный заказ чуть позже. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается достаточно.
Проблемы при оплате
Все ошибки, возникающие на стадии оплаты заказа, обычно имеют стандартный код, начинающийся с символов IPAY_RS_10001_, за которыми следует уникальный набор из четырех цифр, обозначающих непосредственно вид проблемы. Наиболее распространенные коды ошибок, связанных с процессом оплаты.
Код: IPAY_RS_10001_2616
Объяснение. Недостаточно средств на счету. Проблема проста и понятна.
Решение. Пополнить счет, убедиться, что теперь на нем имеется достаточная сумма, затем выполнить платеж заново.
Код: IPAY_RS_10001_2618
Объяснение. Платежная операция не разрешена банком.
Решение. Для начала убедитесь, что ваша карта в порядке, в перечень операций по ней включена функция оплаты покупок через интернет и срок ее действия еще не истек. Если проблема при этом сохраняется, следует связаться с организацией, которой карта выпущена. В случае, если решение таким образом затягивается, просто оплатите заказ любым другим способом. Чаще всего ошибка с этим кодом возникает при попытках оплаты покупки картами Visa Electron и Maestro. Во избежание подобных недоразумений лучше сразу использовать карты Visa и MasterCard. Если перед этим вы расплачивались картой Maestro, и все было в порядке, то это еще ничего не значит, т.к. ограничение по ее действию может распространяться лишь на некоторые виды товаров.
Код: IPAY_RS_10001_2621
Объяснение. Платеж был отклонен.
Решение. Проблема решается стандартно: убедитесь, что с вашей картой все в порядке, срок ее действия не истек, а функции ее не ограничены. При невозможности выяснить причину отклонения платежа обратитесь в техподдержку вашего банка.
Код: IPAY_RS_10001_2626
Объяснение. Сумма платежа превышает лимит.
Решение. Лимиты на оплату по карте обычно устанавливаются банком. Чаще всего достаточно просто связаться с банком по телефону и изъявить желание расширить (повысить) свой лимит. В случае, если это способ не срабатывает, придется выбрать другой вид оплаты.
Код: IPAY_RS_10001_2903
Объяснение. Превышен допустимый лимит платежа по указанной карте.
Решение. В принципе, решение точно такое же, как и при появлении ошибки с кодом IPAY_RS_10001_2626. Эта ошибка может появиться также в случае элементарной нехватки средств на карте.
Код: IPAY_RS_10001_2906
Объяснение. Платеж не был совершен в связи с временной недоступностью системы. Ошибка очень распространенная и появляется гораздо чаще, чем хотелось бы. Возникает при оплате заказа картами Visa и MasterCard, а иногда и при использовании Qiwi-кошелька. По мнению многих клиентов сайта, никакого логического объяснения проблема не имеет, однако фактически причина ее состоит в нестабильности платежного канала из-за перегруженности сайта или проведения внутренних технических работ.
Решение. Обслуживание платежей на сайте выполняется системой Alipay, и при постоянном появлении ошибки 2906 рекомендуется обратиться в службу техподдержки этой системы. Проблема заключается в том, что вам придется формулировать свой вопрос на английском языке, а это не всем бывает под силу. Другие варианты: выбрать иной способ оплаты, попробовать зайти в свой аккаунт с другого браузера или попробовать просто перезагрузить компьютер, а затем оформить платеж заново. Обращаем ваше внимание, что ошибка чаще возникает в выходные дни, чем в рабочие, что объясняется повышенной активностью покупателей в свободное время.
Код: IPAY_RS_10001_3007
Объяснение. Указанный вами номер карты недействителен.
Решение. Тщательно проверьте на предмет опечаток все введенные в систему данные вашей карты: каждую цифру и букву фамилии-имени. Проверьте, не истек ли срок действия. Если вы убедились, что все в полном порядке и информация введена правильно, но платеж все равно не проходит, придется связаться с банком и выяснить, в чем дело.
Код: IPAY_RS_10001_3010
Объяснение. Код безопасности указан неверно.
Решение. Трехзначный код безопасности (CCV2) пропечатан на тыльной стороне карты. Убедитесь, что ввели его правильно. Если на карте этот код отсутствует, свяжитесь с банком и уточните, предназначена ли ваша карта для оплаты покупок через интернет. Если предназначена, то попросите сообщить, какие данные следует вводить в качестве кода безопасности.
Код: IPAY_RS_10001_3012
Объяснение. Недостаток денег.
Решение. Убедитесь, что сумма на карте покрывает стоимость заказа. Если все в порядке, но проблема не решена, придется выбрать другой способ оплаты: через электронные денежные системы, Western Union, банковским переводом. Можно просто воспользоваться другой картой.
Код: IPAY_RS_10001_3017
Объяснение. Эмитент (банк, выпустивший карту) не позволяет выполнить операцию. Возможные причины: карта еще не активирована, недостаток средств на счету, просто технический сбой системы.
Решение. Для начала можно попробовать выждать время и повторить попытку платежа на следующий день. Нередко случается, что в этом случае платеж проходит. Если ничего не получилось, свяжитесь с банком для выяснения всех обстоятельств или выберите другой способ оплаты.
Дополнительные рекомендации и замечания
Порой ошибки, возникающие при оплате заказа на сайте Aliexpress, связаны не с видом используемой карты, а с конкретным банком, выпустившим ее. При этом код ошибки может быть любым, а причина будет крыться в том, что карты вот именно этого банка система не пропускает. Подобные ситуации, например, замечены с ПриватБанком и ОщадБанком Украины, при этом с карт других банков платежи проходили без проблем.
Проблемы с доставкой
Заказ с сайта Aliexpress обычно отправляется в течение 1-2 дней. Практически всегда после отправки покупатель получает трек-номер посылки – его можно увидеть в своем личном кабинете, в разделе “Мои заказы” (My orders), среди детальной информации о совершенной покупке (View Details). Найдите там пункт tracking number/code, скопируйте или запишите его. Имея этот номер, вы сможете легко отследить путь своего заказа и его местонахождение в данный момент. Это можно сделать с помощью нашего трекера для отслеживания почтовых отправлений.
Отправка производится множеством способов, в т.ч. и не всегда типичных. Часто это небольшие частные перевозчики. Продавцы обычно не сообщают о таких способах отправки в описании товара.
Обязательно учитывайте, что ни одно почтовое отправление не попадает в систему сразу же, обычно это происходит только через 2-3 дня после того, как вы получили трек-номер. В случае, если все же номера вы не получили либо он оказался неправильным (такое зачастую случается), необходимо связаться с продавцом и уточнить все детали. Не стесняйтесь при любых возникающих вопросах напрямую обращаться к продавцу. Известны случаи, когда заказ не был отправлен покупателю в срок по причине элементарной забывчивости конкретного человека.
В случае, если выяснить подробности у продавца не получилось, а посылка все не приходит, рекомендуется инициировать спор (диспут) на сайте Алиэкспресс. Важно: открыть диспут вы имеете право лишь в том случает, если еще не вышел срок гарантии сделки. С длительностью этого срока следует ознакомиться сразу же после совершения покупки – информацию о нем вы найдете в личном кабинете, в деталях своего заказа.
В случае своевременного открытия диспута вы в любом случае гарантировано получите назад деньги либо товар будет отправлен вам заново. Обратите внимание, что диспут не стоит закрывать до полного решения проблемы, то есть до непосредственного получения вами товара или денег, т.к. повторно открыть спор по одному и тому же заказу вы не имеете права.
Как показывает практика, средний срок доставки в Россию заказов с Aliexpress варьируется в пределах 20-40 дней. Фактически же он может растянуться и на два месяца, с учетом нерасторопности российского почтового оператора. Получать заказ при стандартном варианте доставки вы будете после получения соответствующего извещения, в почтовом отделении, номер которого был указан вами в индексе места назначения.
Если системы отслеживания почтовых отправлений показывают вам, что посылка уже на месте, а извещение все не приходит, не стесняйтесь обратиться в почтовое отделение, предоставив им трековый номер посылки – возможно, ваш заказ давно уже лежит на почте, а вот извещение могло потеряться.
Уважаемые любители виртуального шоппинга и Алиэкспресс, грамотно используя всю приведенную выше информацию, вы можете надежно защитить свои деньги, а главное – нервы и хорошее настроение. Удачных покупок!
Ошибки при Оплате заказа на АлиЭкспресс (Коды ошибок на AliExpress)
Если вы время от времени делаете заказы на крупнейшей азиатской торговой площадке алиэкспресс, то наверняка не раз сталкивались с ошибками при оплате заказа. Причин, которые могут вызвать ошибку достаточно много, обычно код ошибки при оплате выглядит примерно следующим образом — IPAY_RS_10001_ХХХХ, где ХХХХ – непосредственно сам код ошибки. Сегодня постараемся максимально подробно разобрать наиболее часто встречающиеся ошибки при оплате на алиэкспресс и способы их устранения.
Кстати, недавно на алиэкспресс появился кэшбэк сервис, позволяющий прилично экономить на покупках, но сейчас речь не об этом, перейдем непосредственно к самим ошибкам.
Коды ошибок на AliExpress
Код ошибки: IPAY_RS_520000500 — Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. ( Код ошибки: IPAY_RS_520000500 ) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Решение проблемы: Во время авторизации платежа произошла ошибка, такое иногда случается при перегрузке каналов связи самой платежной системы Alipay которая обрабатывает все платежи на AliExpress, либо перегружены банковские шлюзы. Для устранения проблемы можно попытаться оплатить заказ позже или же попробовать оплатить его другой банковской картой (недавно была выпущена своя брендированная банковская карта алиэкспресс), если такая имеется. Иногда в данном случае может помочь смена браузера.
Хорошей альтернативой оплаты любых товаров на алиэкспресс служат подарочные сертификаты, которые работают даже тогда, когда оплата любыми другими способами недоступна.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 — Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию.
Решение проблемы: Первым делом проверьте правильность введенных вами данных платежной карты. Чаще всего такая проблема встречается при попытке оплаты картами Maestro и American Express. Попробуйте оплатить заказ картой Visa/MasterCard, если и с данными картами возникнет такая же ошибка, обратитесь в свой банк по телефону поддержки на обратной стороне карты – возможно у вас просто не подключена услуга совершения платежей в интернете.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012 – Деньги недостаточно. (Недостаточно денег)
Решение проблемы: Из расшифровки ошибки понятно, что необходимая сумма для оплаты отсутствует на вашем счете. Первым делом убедитесь в наличии необходимых денежных средств на вашей карте для оплаты созданного заказа. Если карта в отличной от USD валюте, например в рублях, то денег может нахватать из-за курса конвертации, когда сумма приблизительна, ровна сумме покупки, в данном случае необходимо пополнить счет или выбрать любой другой, удобный для вас способ оплаты.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Решение проблемы: Первым делом убедитесь в правильности ввода CVV2 кода, посмотреть его можно на обратной стороне вашей платежной карты, находится он сразу после полосы подписи и состоит из 3-х цифр. Некоторые карты как Visa Electron и Maestro не имеют CVV кода, все зависит от банка эмитента выпустившего карту. Если у вас отсутствует CVV код на обратной стороне карты, это еще не значит, что платеж не может быть совершен, просто позвоните в свой банк и уточните, пригодна ли ваша карта для совершения платежей в интернете и что необходимо вводить вместо CVV кода.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 — Номер карты вы предоставили, является недействительным. ( Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 ) Предложение: Пожалуйста, убедитесь, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк или агентство, выпустивший Вашу карту.
Решение проблемы: Скорее всего, при вводе платежных данных где-то допущена ошибка, например опечатка в имени или фамилии, полном номере самой карты или же сроке действия. Перепроверьте правильность в водимых данных и попробуйте оплатить заказ еще раз, если появится все та же ошибка, обратитесь в техническую поддержку банка эмитента.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 — Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Решение проблемы: Сработала банковская защита. Скорее всего, вы хотели оплатить дорогостоящий товар. Банки обычно устанавливают лимиты на совершение платежных операций с использованием карты. Делается это в целях вашей же безопасности, чтобы злоумышленник, завладев вашими данными, не смог моментально потратить все ваши средства в короткий срок. Для решения будет достаточно звонка в банк, с просьбой повысить платежный лимит в интернете.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 — сумма заказа превышает предел/лимит.
Решение проблемы: Схожая с IPAY_RS_10001_2903 ошибка, методы решения аналогичные, решается звонком в тех. поддержку банка, время работы обычно круглосуточно.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 — Платеж отклонен.
Решение проблемы: Скорее всего, не правильно выбран тип карты, хоть и все остальные данные введены правильно, проверьте еще раз, правильно ли выбрали тип карты, так выбрав тип “Visa” и введя данные “MasterCard” можно получить данную ошибку. Данная ошибка может возникать и при попытке оплаты Maestro/Visa Electron картами, поэтому лучше всего заведите себе стандартную Visa/MasterCard банковскую карту.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 — Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. ( Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 ) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком или агентством, выпустившим карту. Или воспользуйтесь другим способом оплаты.
Решение проблемы: Чаще всего такую ошибку можно встретить, используя для оплаты заказа на алиэкспресс зарплатную банковскую карту, на которой по умолчанию установлены лимиты на совершение онлайн платежей. Оно и понятно, такие карты обычно рассчитаны лишь на снятия наличных в банкомате. Просто позвоните, свой банк и уточните, имеется ли у вас возможность оплаты этой картой в интернете, и попросите снять запрет. Подобную ошибку можно встретить еще в случае оплаты картами Visa Eltctron/Maestro, эти карты не всегда пригодны для оплаты товаров на алиэкспресс.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 — недостаточно денег.
Решение проблемы: Убедитесь в наличии необходимой суммы на вашей карте используя мобильный или интернет банкинг, если суммы не достаточно попробуйте оплатить любым из других предложенных способов Qiwi Wallet (кошелек киви), Яндекс.Деньги или используя Western Union. Даже если суммы на карте достаточно, можно сказать впритык учитывайте курс конвертации на день оплаты, это может вызвать подобную ошибку. Актуальные курсы конвертации можно найти на сайте вашего банка.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 — Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Решение проблемы: Наиболее распространенная ошибка, которая может встретиться при оплате заказов на алиэкспресс, даже если все данные введены верно, можно встретить данную ошибку. Причиной тому служит платежная система Alipay принадлежащая Alibaba Group которая и занимается обслуживанием всех платежей совершенных на сайтах компании. Ошибка может возникать по разным причинам – проведение технических работ, плановыми обновлениями самой системы, либо просто перегрузкой, ведь ежеминутно на AliExpress совершаются тысячи покупок и не всегда система может обработать их все корректно. Поэтому можно, немного подождать и попробовать оплатить свой заказ позже, а если и позже ничего не выйдет, то попробуйте найти данный товар у другого продавца и совершите оплату. Иногда в данном случае может помочь и смена браузера. Если все из выше перечисленного не помогает, а нужен именно этот товар, то обратите свое внимание на альтернативные методы оплаты как (Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi, Банковский перевод/оплата через банк или с помощью Western Union)
Код ошибки: IPAY_RS_7777 — Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)
Решение проблемы: Чаще всего такую ошибку можно встретить пытаясь оплатить свой заказа через официальное мобильное приложение AliExpress доступное в App Store и Play Market. Если у вас возникла данная ошибка, при оплате используя свой смартфон или планшет, просто попробуйте повторно совершить платеж, используя компьютер, а если и на компьютере возникнет подобная ошибка, может помочь смена браузера. Еще одной причиной возникновения данной ошибки может быть дополнительная опция одноразовых паролей, которые необходимо получить в своем банке, в любом случае если ни один из предложенных способов не помог, проблему всегда можно решить звонком в техническую поддержку банка, где вам точно укажут, в чем заключается проблема.
Нестандартные коды ошибок на AliExpress
Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE — Возникает при попытке авторизации на сайте.
Решение проблемы: Чистка куки и кэша в браузере, можно использовать горячие клавиши CTRL+SHIFT+DEL. После чего появится окно, где лучше всего отметить “Все” и нажать “OK”, после чего по новой авторизоваться на сайте алиэкспресс и завершить платеж.
Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order — дублирование заказа.
Решение проблемы: Скорее всего, заказ уже был оплачен ранее, проверить это можно в разделе My Orders (Мои заказы) после авторизации в системе. Если заказ все же не оплачен, попробуйте повторно нажать напротив него кнопку “Оплатить” и завершите заказ.
Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons – Ваш аккаунт заблокирован.
Обычно это случается по причине того, что после регистрации вы не активировали свой аккаунт перейдя по ссылке в письме, которое присылает AliExpress сразу после регистрации. В данном случае необходимо зайти в свою электронную почту и поискать письмо от алиэкспресс с ссылкой на активацию.
Если найти его все таки не удается, то можно попробовать альтернативный способ – заходим в свой аккаунт на алиэкспресс, находим вкладку “Мой Алиэкспресс”, после чего “Редактирование профиля”, после этого вы увидите кнопку “Click here to confirm”, после чего придет повторное письмо активации, где необходимо будет кликнуть на ссылку из письма, тем самым подтвердив свой аккаунт на алиэкспресс.
А если, проделав все вышеупомянутые инструкции, зайти в свой профиль так и не удается, то нажимаем на «Appeal for account reactivation», после чего заполняем анкету и ждем примерно 5 дней, обычно намного меньше и все так же на ваш e-mail придет письмо с ссылкой на активацию.
Когда ждать некогда, а купить нужно именно сейчас, порой проще зарегистрировать новый профиль на алиэкспресс, но учтите, что для этого придется еще и зарегистрировать новый почтовый ящик.
Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. — неизвестная ошибка.
Решение проблемы: Обычно встречается при сбое системы и решается очень просто – путем перезаказа.
Ошибка: Error 404 – Данная страница не найдена или не существует.
Решение проблемы: Встречается, если адрес ссылки ведет на несуществующую страницу, скорее всего она уже удалена. Если ссылка ведет на товар, то ничего страшного, скорее всего его уже раскупили и алиэкспресс удалил эту страницу, а вот если ссылка на магазин одного из продавцов у которого вы заказали товар, а он не пришел, то имеет смысл отрыть диспут, так с большой вероятностью вы столкнулись с мошенником, в результате разбирательства, алиэкспресс вернет вам деньги.
Источники:
http://chinatown2.ru/info.php?wiki=147
http://www.vxzone.com/aliexpress/2685-aliexpress-error.html
http://aliexsale.ru/instruction/oshibki-pri-oplate-zakaza-na-aliekspress-kodyi-oshibok-na-aliexpress
