Что мастеров маникюра бесит в клиентах больше всего

Что мастеров маникюра бесит в клиентах больше всего: 9 «грехов»

В индустрии красоты немало времени и внимания уделяется обучению сотрудников вежливому общению с клиентами. Именно поэтому в любом салоне с хорошей репутацией вам будут рады, а какое-либо замечание сделают только в крайнем случае. Но необходимо понимать, какие моменты раздражают мастеров, чтобы не разочароваться в результате процедуры. Давайте посмотрим, что бесит специалистов по маникюру.

Что мастеров маникюра раздражает в клиентах

Существуют определённые качества поступки клиентов, которые раздражают мастеров маникюра. Старайтесь учитывать их, когда придёте на очередную процедуру.

Пытаются учить работе

Некоторые клиенты с первых минут делают мастеру замечания. Чаще всего специалист в этом случае объяснит, почему действует именно так. Но особо упрямый посетитель продолжит гнуть свою линию. Например, несколько раз засунет руку в лампу, хотя она давно отключилась. Он не понимает, что прочнее покрытие таким образом не становится. Это и подобные действия могут привести к некачественному результату процедуры.

Слушайте мастера и не передерживайте руку в лампе для сушки ногтей, чтобы не испортить результат процедуры

Капризничают

Подобная проблема чаще всего возникает на первом этапе процедуры и касается девушек. Они не могут определиться с дизайном ногтей, мешкаются и долго раздумывают. Бывает и так, что в процессе работы клиентка решает изменить цвет маникюра, и мастеру приходится начинать всё заново.

Меня раздражает, когда клиентка долго выбирает лаковое покрытие. И когда ногти наконец покрыты (основа, лак, сушка), требуют перекрасить в другой цвет. Но после того, как узнают что перекрашивание — это дополнительная оплата, цвет лака сразу начинает нравится) )

Juliana

https://otvet.mail.ru/question/58153654

Слишком много болтают

Маникюр — работа кропотливая. Процедура требует хорошей концентрации и, по возможности, тишины. Постоянные разговоры могут сбить сосредоточенный настрой мастера, из-за чего результат будет хуже ожидаемого.

Тормозят работу

К примеру, не глядя суют руку в лампу и задевают устройство ногтём. Ещё не высохшее покрытие смазывается, и мастеру приходится переделывать работу.

Нередко из-за неосторожности клиента мастеру приходится переделывать работу

Путают время или не приходят

Как опоздание, так и приход заранее заставляет мастера понервничать. В первом случае специалист томится в ожидании — явится его клиент или нет (актуально, если клиенту не дозвониться). Второй вариант плох тем, что мастер может быть не готов ко встрече с посетителем. Например, доделывает ногти или находится вне салона.

Если клиент не приходит на сеанс вовсе (и не предупреждает об этом), то он рискует оказаться в чёрном списке. Это означает, что он больше не сможет записаться в данный салон (или к данному мастеру).

Я мастер маникюра и меня раздражает, когда опаздывают. Вообще после этого работать не хочу. Раздражает, когда звонят и просят «на сегодня», хотя предупреждены, что запись за неделю. Раздражает, когда звонят в час-два ночи (или шлют СМСки), чтобы записаться.

Анастасия Б.

https://otvet.mail.ru/question/58153654

Не берегут маникюр, а потом жалуются на его качество

Продолжительность носки маникюра зависит не только от профессионализма мастера, но и от аккуратности клиента. Надевайте перчатки при выполнении работы по дому, не допускайте переохлаждения рук и следуйте другим рекомендациям своего специалиста.

Требуют дорогой маникюр за минимальные деньги

Необходимо понимать, что стоимость процедуры складывается из нескольких основных факторов:

• тип процедуры (наращивание, классический маникюр, гель-лак и тд);
• уровень профессионализма мастера,
• степень раскрученности салона,
• стоимость материалов (их качество),
• сложность дизайна.

Специалист заранее озвучивает стоимость работы, поэтому возмущение по окончании сеанса не имеет никакого смысла.

Торопят

Некоторые клиенты требуют от мастеров выполнения наращивания за час, например. Разумеется, такие посетители не знают о тонкостях работы специалистов. Последние, в свою очередь, начинают нервничать, суетиться и ошибаться. Необходимо понимать, что мастер ни в коем случае не будет медлить намеренно. Ведь это означает — работать себе в убыток.

Меня раздражает, когда спрашивают :»А можно у Вас БЫСТРЕНЬКО маникюрчик сделать? «При этом на стол кладут руки после огородно-полевых работ, а под словом «быстренько» подразумевают 20 минут.

Juliana

https://otvet.mail.ru/question/58153654

Берут с собой шумных детей

Шумные дети будут источником негативных эмоций не только для специалистов, но и для всех посетителей салона. Клиенты, как правило, хотят расслабиться и получить от процедур максимальное удовольствие. Шум, крики и беготня явно не будут способствовать атмосфере релакса.

Видео: проблемная клиентка на маникюре

Мастера маникюра ежедневно общаются с самыми разными клиентами, выполняя непростую и кропотливую работу. Заранее предупреждайте об опозданиях или задержках, не берите с собой в салон шумных детей, и по возможности не препятствуйте процессу. Старайтесь намеренно не провоцировать специалиста и делайте замечания только в том случае, если его действия реально вызывают сомнения.

“Они пахнут потом и мочой”. Мастера маникюра о том, что их бесит в клиентах

тема: Что бесит в. (13 материалов)

Редакция Kaktus.media продолжает разговаривать с работниками сферы услуг и их клиентами и узнает у них, чем они недовольны друг в друге.

Мы уже публиковали материалы о том, чем недовольны маршрутчики и пассажиры друг в друге, а также обоюдные претензии продавцов магазинов и их клиентов.

В этом материале журналист Kaktus.media наведалась в салон к мастерам маникюра и узнала, что их бесит в клиентах.

Неухоженные клиенты

– Конечно, это случается не постоянно, но иногда на маникюр приходят такие кадры. Потом или мочой от них пахнет, и мы, мастера, должны на протяжении часа-двух этим дышать. Руки такие грязные, что с трудом отмываешь. Самое интересное, что такие клиентки регулярно ходят на маникюр, и сказать, что они не следят за собой, нельзя. Но отчего тогда они так воняют?!

Нерешительные клиенты

Об этом мы, нейл-мастера, вам никогда не скажем, но, честно говоря, терпеть не можем людей, которые приходят на маникюр, открывают интернет, а потом долго и нудно ищут подходящий дизайн. Однажды моя клиентка думала над тем, какие у нее будут ногти, 45 минут. Это ужасно раздражает, особенно если учесть, что время, которое она потратила на выбор маникюра, я могла потратить на работу и заработать лишние деньги.

Милые клиентки, пожалуйста, потратьте вечером 30 минут на то, чтобы выбрать желаемый дизайн, и приходите к нам уже с идеями. Либо положитесь на выбор мастера и воспользуйтесь теми видами дизайна, которые она вам предлагает.

Клиентки, у которых семь пятниц на неделе

Хуже долгого выбора дизайна может быть только изменение этого дизайна в процессе маникюра. Допустим, сделала я уже овальную форму ногтя, даже первый слой лака нанесла, и тут клиентка просыпается и начинает вздыхать о том, что хотела квадратные ногти. И ты пытаешься из круглой переделать в квадратную. Еще бывает, нанесла я рисунок на ноготь и только хочу его высушить, как клиентка говорит, что, возможно, здесь лучше всего смотрелись бы стразинки. Приходится все стирать и наклеивать стразы. Желание клиента – закон.

Излишне экономные

Маникюр – процедура не первой жизненной необходимости, если денег на нее нет, жить без этого можно. Поэтому когда женщины приходят в салон, они должны точно понимать, могут ли они отдать установленную сумму за работу мастера. Некоторые особо прижимистые дамы пытаются сберечь любую копейку. Сами снимают дома маникюр, зачастую делают это неправильно и травмируют ногтевую пластину. Говорят: “А если я откажусь от укрепления, будет дешевле?” И мы в салоне замечаем, что им не столько важно сберечь определенную сумму денег, сколько выторговать себе хотя бы какую-то скидку. В этом случае мы разговариваем с ними, пытаемся убедить, что если они решились на маникюр, то это не та вещь, на которой нужно экономить. Выглядят такие клиентки очень жалко.

Излишне требовательные

“Мой маникюр продержался всего 4 недели!” – как-то заявила мне злая клиентка. Когда я спросила, что ее не устраивает, она попросила как-то замедлить рост ногтей, чтобы он держался хотя бы (!) месяца полтора. Когда я попыталась объяснить, что даже 4 недели – это приличный срок для ношения маникюра, она разругалась со мной, сказала, что мы берем большие деньги ни за что, и ушла. Но этот случай скорее исключение. Чаще девушки просят сделать так, чтобы их маникюр не царапался и носился более двух недель. Когда им объясняешь, что светлый маникюр со временем может потемнеть, а время, которое человек будет его носить, зависит от индивидуальных факторов, многие огорчаются. Но ведь это от меня не зависит.

Очень разговорчивые

Конечно, многие клиентки приходят в салон не только за красивыми руками, но и за психологической поддержкой. Мы часто поддерживаем беседы со своими клиентами, но человек имеет свойство уставать от постоянных разговоров, и очень жаль, что клиенты иногда этого не понимают и принимают нашу неразговорчивость за грубость.

Диванные эксперты

“Ой, а я бы вот с этого ногтя начала, так же удобнее”, “А почему вы сухой маникюр делаете, я читала, что он менее безопасный” и т. д. Подобные советы способны довести до исступления кого угодно. Это такой тип клиента, который встречался каждому мастеру.

Еще такие люди любят после того, как мастер закончил маникюр, вырвать у него из рук пилочку и начать подпиливать ногти. Это вообще бесит. Почему просто сразу не сказать, что тебе что-то не нравится?!

Неаккуратно носят маникюр, а потом спрашивают, почему он испортился через несколько дней

Клиенты часто забывают, что после маникюра мастер несет лишь частичную ответственность за его сохранность. Конечно, если лак слезет спустя несколько дней или декоративные элементы отпадут, мы обязаны будем отреставрировать ногти, в некоторых салонах даже бесплатно. Но если вы сами сломали ноготь или неаккуратно обращались с руками, из-за чего маникюр потерял вид, здесь, увы и ах, мастер вам ничего не должен. Вы ведь не приходите в магазин одежды и не требуете ее поменять, если сами порвали или запачкали.

Слишком деловые

С этим типом клиентов маникюр ты будешь делать очень долго. Они постоянно вырывают руки, чтобы написать SMS, при этом часто смазывают лак, пока печатают. Когда просишь убрать телефон, начинают возмущаться и говорить, что решают дела чуть ли не мировой важности. Посещение салона – ритуал, который требует внимания и особого настроя. Если вам некогда, лучше отложите его, чтобы не портить настроение ни себе, ни мастеру.

Бонус

В качестве бонуса мы подготовили для вас подборку самых необычных дизайнов ногтей.

Что бесит тех, кто бесит тебя: исповедь мастера маникюра о своей работе в Днепре

Так уж сложилось, что на одного счастливого человека в нашем городе приходится по меньшей мере десяток «нытиков». А ведь действительно, он всю жизнь парковался под знаком, а тут патрульный ему штраф «влепил». Еще и температура поднялась до 36,8, а врач, козел, больничный не дал. Да и вообще: вокруг одни идиоты, которые только и могут, что раздражать.

А может проблема в тебе? Понимаем, ты был не готов к такому повороту событий, но, как оказалось, ты тоже можешь кого-то бесить. Выдыхай и пытайся принять этот факт, пока Информатор приведет тебе несколько весомых аргументов. Идея проекта — YouTube-канал LUKI.

То, как вы называете героя сегодняшней истории, напрямую зависит от соотношения цветочков и стразов на ваших ногтях. Несмотря на все старания сделать любые руки аккуратными, их работа часто поддается критике. Это они «ломят» цену, хотя у Анжелочки такие же лаки, это у них недостаточной большой выбор «нюдовых» цветов, и это они заканчивают наращивание раньше, чем ваше повествование. Бесит. А чем бесишь его ты? — Расскажет девушка, пожелавшая остаться анонимом, которая работает в этой сфере больше семи лет.

1. «Бесит, когда мамочки приходят на маникюр со своими детьми. Ладно, когда ребенок спокойный и понимает, где находится, к тому же, случился такой вот форс-мажор — я войду в ваше положение, без проблем. Но есть дамы, которые просто ставят тебя перед фактом, придя по записи уже с ребенком, а иногда и с не одним. И кроме того, что делать маникюр, ты вынужден водить его в туалет, переключать мультики, убирать то, что он уронил и набирать водичку в бутылочку».
2. «Еще хуже, когда клиентки приходят со своими мужьями. Те явно считают своим долгом недовольно цокать, говорить, что процедура длится слишком долго и, ко всему прочему, неоправданно дорого стоит».
3. «Дико раздражают люди, которые относятся к тебе, как к обслуге. Нет, не так. Как к глупой «ногтепилке», у которой уровень развития ниже плинтуса, поэтому ты молчи и быстро делай мне ногти. Как бы смешно это не звучало, но обычно с таким отношением приходят люди, у которых либо уровень дохода крайне низок, либо они застряли в своей обыденности и ищут любые способы самоутвердиться».
4. «Ненавижу людей, которые записываются И ПРОСТО НЕ ПРИХОДЯТ. Без предупреждения, без звонков и сообщений, БЕЗ СОВЕСТИ. Ну предупреди ты заранее, может, именно благодаря этому я смогу первый раз за день выйти покушать или заняться какими-то своими делами. Но вместо этого я сижу, гипнотизируя стрелки настенных часов, и думаю, опоздаешь ты или вовсе не придешь».
5. «Никогда не говорите своему мастеру, какая потрясающая девочка делала вам маникюр до этого, как круто носилось ее покрытие и как все по-другому она делала. Зачем тогда вы пришли ко мне? Идите спокойно к своему мастеру и наслаждайтесь процессом».
6. «Пожалуйста, будь ласка, please, bitte, ビッテ！Не стоит приходить за полчаса-час до назначенного времени. Во-первых, возможно, у меня как раз появился перерыв, который я могу потратить на себя — покушать, сходить в туалет, позвонить домой. А так приходится принимать клиента, поскольку вас же не оставишь и не уйдешь куда-либо, да и вы спешите (и говорите, что это не так)».
7. «В один прекрасный день, когда за окном светило солнышко, мой постоянный клиент попросила сделать ей маникюр в долг. Задержали стипендию. Я согласилась, но впредь в конце каждого ее посещения и до скончания веков звучала фраза: «Скину со стипендии». Продукты в магазине вы тоже в долг берете? К сожалению, материалы, с которыми я работаю, имеют свойство заканчиваться и в долг мне их никто не дает. Лучше перенесите запись».
8. «Можно вечно смотреть на три вещи: огонь, воду и как девочки выбирают цвет и дизайн. Люблю, когда ко мне приходит человек, который заранее подготовился в этом плане и четко знает, чего хочет. Другие же могут до-о-олго выбирать лак, потом ходить, смотреть, какой оттенок он дает при дневном свете, в коридоре и при свете экрана телефона. И в конце концов попросить все это дело перекрасить. Вроде бы ничего такого, это нормально, но я просто сижу и медленно закипаю в таких ситуациях».
9. «Не нужно. Считать. Мой. Доход. Я понимаю, у вас есть минимум 1,5 часа ничегонеделанья и вы ищите любые способы себя чем-то занять. Но это не лучшее решение. Как минимум, вы обижаете меня, как максимум — унижаете себя».
10. «Я ценю каждого из вас. Мне нравится рисовать вам забавные рисуночки на ногтях, приводить их в порядок, экспериментировать, творить и видеть ваш восторг от белых котиков на больших пальцах. Но давайте договоримся: если по какой-то причине моя работа перестала вам нравится — уйдите. Без лишних оскорблений за спиной и гневных комментариях в социальных сетях. Просто уйдите».

Безусловно, в этой профессии, как и во многих других, есть личности, которые далеки от идеала, но главное — это взаимоуважение. Мы разделяем всю вашу боль от того или иного события, которое испортило вам настроение на весь день, но не стоит этот негатив проецировать на мастеров маникюра. Помните, что вы — не единственный их клиент. В день им приходится выслушивать и поддерживать десятки дам разного душевного равновесия и эмоционального состояния. Не делайте так, чтобы у девочек пропал интерес к их работе, ведь, в таком случае, кто будет рисовать вам бананчики на безымянных пальцах?

Напомним, что до этого свое «бесит» высказывал местный таксист, который работает в этой сфере уже больше семи лет и водитель трамвая. Высказался и ведущий мероприятий, у которого за 10 лет работы накопилось достаточно много негатива для публикации. Помимо этого, Информатор пообщался с врачом одной из областных больниц, куда привозят «тяжелых» больных, и узнал, что же бесит представителей этой профессии.

Источники:

http://legkovmeste.ru/interesnoe/chto-masterov-manikyura-besit-v-klientah.html
http://kaktus.media/doc/385656_oni_pahnyt_potom_i_mochoy._mastera_manikura_o_tom_chto_ih_besit_v_klientah.html
http://dp.informator.ua/2019/01/30/chto-besit-teh-kto-besit-tebya-ispoved-mastera-manikyura-o-svoej-rabote-v-dnepre/