Что делать, если разбил товар в магазине, в том числе бутылку алкоголя
Что делать, если разбил товар в магазине
Разбитая бутылка вина или кетчупа в магазине — это то, что может случиться почти с каждым. Для того чтобы знать, как вести себя в подобной ситуации, не заплатить напрасно некую сумму кровно заработанных денег за товар, в порче которого не виноват, важно знать определенные правила и законодательную базу, согласно которой государство защищает и покупателя, и администрацию магазина. Очевидно, что находясь в магазине, нужно быть предельно аккуратным в обращении с товаром на полках, но случаи бывают разные.
Итак, бутылка разбита, кто виноват, и что делать? Здесь может быть три варианта развития событий:
- продукция в магазине была разбита или испорчена случайно;
- разбили бутылку в магазине специально, имея злостное намерение;
- что-либо с полки магазина уронил ребенок (несовершеннолетний).
Проанализируем подробно каждый из вариантов.
Разбил случайно — платить не обязан, но надо доказать
Еще раз стоит оговориться, что этот закон имеет действие до тех пор, пока права владения товаром не перешли от магазина к покупателю. Переход права фиксирует выданный кассиром чек, или иной документ, который подтверждает покупку. Так что если за бутылку не заплачено, покупатель имеет полное право отстоять свою невиновность и не платить за разбитую склянку, используя следующие аргументы:
- скользкий пол в магазине;
- узкие проходы между витринами и стеллажами;
- покупка соскользнула с транспортной ленты на кассе;
- товар расставлен на полке так, что взяв один, другой не устоит.
В случае если товар был испорчен по этим причинам, а администрация магазина настаивает на том, чтобы ущерб был возмещен покупателем, стоит напомнить, что существуют нормативы, ГОСТы, которые регламентируют ширину проходов между прилавками. Она не должна быть меньше 1,4 метра на площади магазина до 100 метров и не менее 2,5 метров, если торговая площадь свыше 400 квадратных метров. А также продукция в магазине должна быть расставлена таким образом, чтобы не препятствовать выбору покупателя, чтобы было легко дотянуться до любой понравившейся упаковки или коробки, не нарушив устойчивого положения соседей по полке.
Даже если после всех напоминаний и объяснений продавец или администратор магазина настаивает на своем, стоит предложить ему обратиться в суд для решения спорной ситуации, так как на месте платить вы не обязаны. Можно попросить жалобную книгу и оставить там соответствующую запись.
Разбил специально — заплати
За испорченный и/или разбитый товар в магазине покупатель будет обязан заплатить в случаях, если:
- покупатель нанес ущерб магазину намеренно;
- покупатель взял в руки товар, он случайно выскользнул и разбился;
- покупатель в магазине вел себя неадекватно (бегал, шумел, находился в пьяном состоянии) и нанес материальный ущерб магазину.
Случайно уроненная и разбитая бутылка должна быть оплачена покупателем, так как он не проявил должной аккуратности при обращении с товаром, который ему пока не принадлежит. Неадекватное поведение в магазине просто недопустимо, а если оно повлекло за собой порчу товара, то его стоимость покупатель будет обязан возместить.
Важно подчеркнуть, что возмещать придется розничную стоимость испорченной вещи, то есть ту, которая указана на ценнике на витрине, а не ту, по которой магазин этот товар закупил, так как упущенную выгоду магазина обязан, по закону, возместить неаккуратный или буйный покупатель.
Ребенок разбил товар
Если несовершеннолетний ребенок разбил бутылку в магазине или испортил товар, ответственность несут его родители или опекуны.
Здесь все по такому же принципу, как и со взрослыми. Ответственность за разбитую бутылку будет на родителях или опекунах несовершеннолетнего, если:
- ребенок разбил или испортил любой товар намеренно;
- ребенок неаккуратно обращался с продукцией в магазине до момента оплаты, что привело к случайной порче товара;
- ребенок вел себя неадекватно в магазине, задел и разбил что-либо с полки или из корзины.
Во всех остальных случаях ответственность за порчу любых продуктов в магазине до момента оплаты несет администрация.
Конфликт и превышение полномочий
Важно знать, что администрация магазина не вправе требовать оплаты за испорченный товар на месте. Оплата ущерба должна осуществляться через суд. В крупных магазинах, дорожа своей репутацией, не будут настаивать на возмещении потери, если речь идет об одной разбитой единицы товара, а уж тем более обращаться в суд. По факту нарушения нормативов и ГОСТов, если они будут выявлены в ходе разбирательства, последуют внеплановые проверки и руководству торговой точки придется платить несоизмеримые штрафы.
Если урегулировать ситуацию с разбитой склянкой мирным путем не удалось и конфликт набирает обороты, администратор требует оплаты, а охрана не выпускает из магазина, паниковать не стоит. Следует еще раз спокойно объяснить, что товар разбился не по вашей вине, просить книгу жалоб и предложений и оставить там запись, привлекая парочку свидетелей, имеет смысл предложить решить спор в суде. Кстати, свидетелями могут быть не только посторонние люди, но и друзья и родственники. Можно настоять на том, чтобы был оформлен акт о порче имущества, здесь тоже пригодятся свидетели.
Если требуется указать паспортные данные, не стоит отдавать документ, а просто продиктуйте, так как недобросовестные работники охранного предприятия или администраторы торговой точки могут забрать документ и удерживать в качестве залога. Это действие не правомерное и является превышением должностных полномочий. Задерживать человека или изымать документы имеют право только лишь служащие органов внутренних дел. Любое другое превышение охраной магазина своих полномочий (задержание, грубое обращение, оскорбление, обыск личных вещей) грозит уголовной ответственностью, согласно статье 203 УК РФ и сроком, вплоть до 7 лет лишения свободы.
Для защиты своих прав в подобных случаях можно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру или с иском суд.
Если администрация и охрана магазина все-таки вынудили заплатить на месте за сломанный, разбитый или испорченный товар, не стоит отчаиваться. Данный факт можно оспорить и вернуть деньги. В этом случае нужно написать заявление в Роспотребнадзор, органы внутренних дел и руководству супермаркета в котором объяснить сложившуюся ситуацию. Подробно описать, как обстояло дело, что товар был испорчен не намеренно, а возможно и по вине магазина (все тот же скользкий пол, узкие проходы или неудачно расставленный товар на полках) и изложить свое требование о возврате средств. Если не помогло, следует обратиться с иском в суд.
Что делать, если разбил товар в магазине: нужно ли платить?
Супермаркеты самообслуживания обладают множеством преимуществ перед обычными магазинами с продавцами. Покупателю не нужно стоять в очереди, долго объяснять сотруднику, что именно он ищет, есть возможность спокойно рассмотреть товар и изучить его характеристики перед покупкой. Но вот проблема — в зале супермаркета можно случайно задеть и разбить что-нибудь. Несёт ли покупатель ответственность за разбитый товар? Или же оплата должна лечь на плечи владельца магазина? В законодательстве этот момент оговорен достаточно чётко.
Что делать, если разбил товар в магазине
Если вы или ваш ребёнок случайно разбили какой-нибудь товар в магазине, то в первую очередь к вам могут подойти сотрудники зала и потребовать возмещения ущерба. Однако такие действия обычно неправомерны с точки зрения законодательства, на что вы и можете сослаться в диалоге с ними. Сообщите, что статья 211 Гражданского кодекса РФ указывает на то, что риск случайной гибели имущества несёт магазин до перехода права собственности к покупателю. Вы этот товар не покупали, а потому он всё ещё в ведении сотрудников магазина. А поскольку разбили вы его непреднамеренно, то этот случай как раз подходит под «случайную гибель имущества».
Под непреднамеренным причинением ущерба подразумевается, в частности, задевание товара плечом или корзинкой, из-за чего он упал и разбился.
Если же сотрудник зала настаивает, вам следует попросить позвать менеджера и повторить ему свою позицию. Как правило, этого достаточно для того, чтобы спокойно уйти из магазина, не оплачивая разбитый товар. Особо упорные сотрудники могут угрожать вызвать полицию — на самом же деле приезд полицейских вам в этом случае ничем не грозит. Спокойно согласитесь на вызов полиции — скорее всего, администратор стушуется и пойдёт на попятную.
В большинстве случаев общения с администратором достаточно, чтобы избежать неправомерного взыскания
Совсем другая статья начинает действовать, если товар в магазине разбили умышленно или по неосторожности. Следует отдельно обсудить последний термин. В гражданском праве под «неосторожностью» в данной ситуации понимается знание того, что ваши действия могут повлечь порчу товара. Однако вы не стали их прекращать из-за того, что были уверены в том, что всё обойдётся благодаря вашей ловкости или скорости.
Самая простая иллюстрация — жонглирование бутылками. Вы знаете, что при недостатке умения одна из них может разбиться, но продолжаете жонглировать. Если бутылка и впрямь разбивается, то это считается ущербом по неосторожности. Наиболее часто встречающийся случай — бросок хрупкого товара своему другу в магазине.
В этом случае покупатель несёт полную финансовую ответственность за упущенную выгоду магазина и должен оплатить полную розничную стоимость разбитого товара. Совершеннолетние граждане несут ответственность самостоятельно, а за детей ущерб должны выплатить их родители или опекуны. Но здесь есть один небольшой нюанс, которым можно и нужно пользоваться — сотрудники магазина должны в суде доказать умысел или неосторожность. Как правило, крупные сети не судятся из-за одной разбитой бутылки, а потому можно попробовать спустить ситуацию на тормозах. Откажитесь выплачивать компенсацию во внесудебном порядке, и тогда есть большая вероятность, что вас просто отпустят.
Однако нужно иметь в виду, что если магазин решится на суд, то, скорее всего, выиграет дело, и вам придётся выплатить полную розничную стоимость испорченного товара.
Все эти правила действуют в любом магазине или супермаркете независимо от его направления — продуктовое, алкогольное или какое-либо другое. Не имеют значения вид и цена самого товара — это может быть как дешёвая бутылка лимонада за 50 рублей, так и дорогостоящие духи за 15 000 рублей.
Парфюмерные магазины в этом плане имеют такие же права и обязанности, как и продуктовые
Отдельно отметим, что никакого штрафа за порчу имущества магазинов не существует. Максимум, что вы должны выплатить — это розничную цену сломанного товара.
Чего не следует делать
В первую очередь, не стоит пытаться уходить из магазина, не пообщавшись с сотрудниками. Они могут призвать охрану, а та, в свою очередь, вызовет полицию. Формальным поводом для такого вызова станет обвинение в мелком хулиганстве.
Также не следует грубить и ругаться с администратором. Чем вежливее вы будете себя вести, тем больше шансов на скорый и благополучный исход ситуации.
Если магазин считает, что вы причинили ущерб умышленно или по неосторожности, и на основании этого хочет затребовать возмещение через суд, не следует ему отказывать в составлении акта. Этот документ — ваш шанс на решение суда в вашу пользу. В акте вы должны указать свои паспортные данные, а также все сопутствующие обстоятельства, которые посчитаете нужными. Укажите, почему вы уверены, что не должны платить. Любая мелочь может помочь вам в этой ситуации — мокрый пол, из-за которого вы поскользнулись и разбили бутылку, узкая расстановка полок.
Отзывы покупателей и мнение юристов
Про молодца-секьюрити, который неизбежно к вам подойдёт, автор поста, в общем, верно указал, что если он будет распускать руки или не выпускать из магазина, то это Статья 127 УК РФ незаконное лишение свободы и статья 203 УК превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей. Вызывайте наряд полиции, не ошибётесь.
SouthT0pDogg
https://pikabu.ru/story/nuzhno_li_platit_za_tovar_razbityiy_v_magazine_2206832
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
disabler
https://pikabu.ru/story/nuzhno_li_platit_za_tovar_razbityiy_v_magazine_2206832
Не знаю как в Российском законодательстве, но в Украинском, в комментарии к ст. 669 Гражданского кодекса сказано следующее: риск случайного повреждения или уничтожения товара ложится на покупателя в момент передачи товара, а не в момент перехода права собственности. То есть Вы взяли товар с полки, несете его на кассу с целью купить и ненароком портите его. Выходит товар Вам был уже передан, и риск лежит уже на Вас при таких обстоятельствах.
Esevastjanov
https://pikabu.ru/story/nuzhno_li_platit_za_tovar_razbityiy_v_magazine_2206832
А на деле всё обстоит так: в магазине к сотрудникам применяется материальная ответственность. Объясню что это такое. И директор, и администраторы, и персонал платят рублём за расхождения при инвентаризации (в процентах конечно, депремированием). Одно дело, если товар на полке стоит плохо, или между полками узко, я извинюсь и естественно не стану просить оплатить товар. Я адекватен, и понимаю, что тут виноваты мы, ибо товар упал с полки.
Zmeyuk
https://pikabu.ru/story/nuzhno_li_platit_za_tovar_razbityiy_v_magazine_2206832
Ответственность за разбитый товар может оказаться как на продавце, так и на покупателе. Если же магазин всё-таки настаивает на выплате компенсации, то сделать это можно только через суд.
Что будет, если разбить дорогой алкоголь в магазине? Ответ юриста
Здравствуйте, дорогие читатели!
В этой статье я хочу рассказать о том, что будет если вы по какой-то причине разбили бутылку дорогого алкоголя в магазине.
На первый взгляд ответ очевиден: все плохо – нужно платить.
Но не спешите делать выводы . Даже в такой, казалось бы, плачевной ситуации есть интересные моменты, которые позволят вам избежать ответственности .
В каких случаях придется заплатить
Как я сказал выше, если вы разбили дорогой алкоголь по своей вине , то заплатить придется . Это регулируется статей 1064 ГК РФ .
В ней четко установлено, что вред, причиненный имуществу юр. лица (магазину), должен быть возмещен в полном объеме.
Однако, не во всех случаях , а только в тех, где есть непосредственно ваша вина.
1. – Гражданин в состоянии алкогольного опьянения опрокинули стеллаж;
2. – Гражданин устроил драку, в следствии которой бутылка упала и разбилась;
3. – Гражданин схватил бутылку и случайно выронил ее из рук;
4. – Гражданин побежал и споткнулся, упав на прилавок.
Как мы видим, во всех этих случаях виноват сам человек . В этом случае, безусловно, придется оплатить испорченный товар.
Но есть и другое. Бывают ситуации, когда человек вовсе не виновен. Рассмотрим этот вопрос подробнее.
В каких случаях можно не платить
Вы удивитесь, но таких случаев достаточно много. Вопрос в том, что люди в силу своей некомпетентности об этом не знают.
Человек взял молоко, упаковка которого уже была нарушена . При перемещении товара упаковка лопнула. Тут же подбежал охранник и начал в повелительном тоне заставлять оплатить товар.
Но обязан ли человек платить? – нет!
Все просто: здесь нет вины гражданина . Товар уже был поврежден.
Это прямо отражено в статье 401 ГК РФ . На самом деле, таких моментов куча.
Так, неправильное расстояние между стеллажами также может являться причиной неумышленного нанесения вреда имущества.
Как вы понимаете, в подобных случаях ответственность снимается.
Кстати, аналогично будет рассматриваться ситуация, если человек подскользнется из-за свежевымытого пола и разобьет в следствии падения бутылку с алкоголем.
Таким образом, можно сказать, что далеко не всегда нужно оплачивать испорченное имущество. Именно поэтому так важно знать свои права.
Статья была полезна? – поставь ей лайк и ПОДПИШИСЬ на канал!
Также читайте другие мои статьи, которые обязательно пригодятся в жизни.
Источники:
http://pravograjdan.ru/torgovlja/razbil-butylku-magazine-to-platit/
http://legkovmeste.ru/poleznye-sovety/chto-delat-esli-razbil-tovar-v-magazine.html
http://zen.yandex.ru/media/id/5c8a98b5f5198d00b26864df/5cc752728b758300b4f7b942
